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近年，孕產(chǎn)類目可謂是異軍突起，銷量可觀。同時，隨著適齡產(chǎn)婦的逐漸增加，越來越多的準(zhǔn)媽媽對防輻射服飾在環(huán)保、材料和技術(shù)等方面提出了愈來愈高的需求。一、突如其來的生存考驗(yàn)各種電器的普及使得輻射在生活中無處不在，隨之應(yīng)運(yùn)而生的防輻射服漸漸風(fēng)靡市場。作為一家專注孕婦防輻射服研發(fā)的婧麒與2011年正式入駐天貓，并憑借超強(qiáng)的防輻射效果、舒適透氣的面料以及時尚的設(shè)計贏得了消費(fèi)者的信賴和喜歡。然而在2011年12月，央視《真相調(diào)查》欄目播出了一則關(guān)于防輻射服的報道，報道中工程師陳鋒的“實(shí)驗(yàn)”得出的結(jié)果是“防輻射服不能防輻射反而加重輻射”，這一結(jié)論讓消費(fèi)者對防輻射服產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑，頓時關(guān)于防輻射服的負(fù)面報道和輿論烽煙四起，這對于整個防輻射服行業(yè)可以說是致命的打擊。婧麒作為一家新晉的防輻射服企業(yè)，更是面臨著顧客流失、訂單量急劇下降、庫存積壓等巨大的生存壓力，此時的婧麒面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。二、力排眾議后的柳暗花明央視《真相調(diào)查》欄目的播出，讓整個防輻射服行業(yè)都面臨巨大的生存壓力，節(jié)目播出不久，消費(fèi)者對防輻射服的質(zhì)疑聲越來越大，行業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)一些防輻射服廠商因此危機(jī)關(guān)門。婧麒防輻射剛剛?cè)腭v國內(nèi)市場便遭遇行業(yè)危機(jī)顯得更加步履艱難。慶幸的是婧麒整個團(tuán)隊(duì)，無論是研發(fā)團(tuán)隊(duì)還是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，都沒有因這次突如其來的危機(jī)而退縮放棄。相反，婧麒沒停止防輻射服面料科技的研發(fā)和創(chuàng)新，并且在***時間采取了減小生產(chǎn)量節(jié)約成本、加大辟謠力度、推進(jìn)防輻射科學(xué)普及等一系列應(yīng)急措施，使得婧麒能夠在行業(yè)危機(jī)發(fā)生的時候?qū)p失減小到***。婧麒在行業(yè)危機(jī)關(guān)頭保持了冷靜的處理方式，頂住了各界的輿論壓力和生存壓力艱難前行，盡管國內(nèi)整個防輻射服行業(yè)都處在一個低迷期，婧麒仍保持著發(fā)展的勢頭。終于在2012年4月，中國工程院院士劉尚合以及上海紡織科學(xué)院高級工程師商思善兩位電磁兼容和電磁防護(hù)專家作客央視《原來如此》，專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家針對之前眾多防輻射服的不實(shí)的傳言，用專業(yè)，科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方式作出了澄清正言，并指出此前《真相調(diào)查》欄目里“陳鋒實(shí)驗(yàn)”的不科學(xué)性。直至此時，消費(fèi)者心中的疑慮才慢慢消除，防輻射服行業(yè)重新迎來了春天。此時的婧麒，基于對自身店鋪的充分了解在防輻射服市場出現(xiàn)回暖的時候，及時抓住了機(jī)遇，借勢以最快的速度恢復(fù)生產(chǎn)，甚至加大了防輻射服科技的研發(fā)力度以及生產(chǎn)規(guī)模。與此同時，婧麒還趁機(jī)探索和完善公司內(nèi)部營銷模式以及對外的推過模式，使得在最短的時間內(nèi)搶得了先機(jī)，重新占據(jù)了較大的行業(yè)市場。店鋪順勢而上，一舉斬獲2012年天貓行業(yè)***的桂冠。三、行業(yè)冠軍是怎么煉成的經(jīng)歷了嚴(yán)峻生產(chǎn)考驗(yàn)后的婧麒，在面對國內(nèi)眾多防輻射服傳統(tǒng)品牌得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢，面對激烈的市場競爭，婧麒是如何勝出成為行業(yè)翹楚的呢?1，加大科研力度孕婦防輻射服是功能性產(chǎn)品，科技品質(zhì)是防輻射服的核心競爭力。婧麒秉承“天衣無縫”的設(shè)計理念，先后研發(fā)出深海沉淀技術(shù)和納米銀離子真空高能束流電鍍技術(shù)。2013年2月25日，國際防輻射防靜電材料技術(shù)委員會在全球市場中30000多家新材料和高科技公司首次評選出21世紀(jì)防輻射服行業(yè)的七大創(chuàng)新中，店鋪研發(fā)的“納米銀離子真空高能束流電鍍技術(shù)”和“深海沉淀技術(shù)”分別排在了首位和第二名。防輻射服之爭歸根到底還是衣服的“面子”之爭，使用***的面料技術(shù)做出***的防輻射服品質(zhì)，這也是店鋪在激烈競爭中勝出的關(guān)鍵。2，借媒體“東風(fēng)”，加強(qiáng)外圍推廣公司借助新浪、網(wǎng)易等媒體報道的關(guān)注，加強(qiáng)其外圍推廣宣傳，營造了一個非常有利的條件。與此同時，婧麒公司及時借助這陣“東風(fēng)”，并制定了詳盡的媒體宣傳工作職責(zé)的細(xì)分，使得公司在百度的搜索排名中處于較為有利的位置。3，完善公司的銷售模式婧麒摒棄了傳統(tǒng)的銷售模式，建立了一套完整的研發(fā)—設(shè)計—生產(chǎn)—營銷—物流—售后的體系。并且逐漸形成了以營銷為中心，生產(chǎn)與推廣并進(jìn)的經(jīng)營模式?！盃I銷為王”的經(jīng)營理念，一切以市場需求為主要切合點(diǎn)，保證生產(chǎn)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作，站內(nèi)站外推廣運(yùn)營并進(jìn)，多方向進(jìn)行店鋪引流。并通過分析目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理需求，針對不同客戶采用不同營銷手段的策略，最終實(shí)現(xiàn)提高全店成交率的目標(biāo)。4，重視客服技能培訓(xùn)電商的***特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷，因此店鋪客服人員的營銷能力和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著店鋪轉(zhuǎn)化率的高低。服務(wù)市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了發(fā)展，公司定期為每位客服人員提供專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，課程包括產(chǎn)品知識、營銷技巧、催付款話術(shù)以及客戶心理分析等，這使得客服人員的接待質(zhì)量得到大幅度的提升，很大程度上提高了店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。此外，還建立了完善的客服體系，尤其在對店鋪活動的時候，成熟、完善的客服體系將很好地提高店鋪成交量。以2012年雙十一大促為例，店鋪在客戶服務(wù)上做了充分的完善安排和準(zhǔn)備，而正是成熟、完善的客服體系，使得店內(nèi)的防輻射服在網(wǎng)絡(luò)銷售中表現(xiàn)不錯。在經(jīng)過前期嚴(yán)密的客服安排以及活動預(yù)熱后，在2012年的雙十一大促當(dāng)天，婧麒旗艦店創(chuàng)下了防輻射服行業(yè)***名成績。