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　　有一位顧客來店鋪只消費(fèi)了一次，就再也沒來過，這究竟是誰的問題呢？是顧客真的沒時(shí)間，還是店內(nèi)員工工作沒有做到位。顧客回頭率是女裝門店經(jīng)營中比較關(guān)注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？今天愛弗瑞女裝品牌就來分享技巧留住老顧客的技巧，供大家參考吧。

　　建立顧客檔案

　　建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務(wù)。

　　一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習(xí)慣等等，而這些又極其重要。

　　記住顧客長相，聊有趣話題

　　記住顧客的長相及相關(guān)特點(diǎn)，想顧客之所想。與顧客溝通時(shí)，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。

　　某品牌的一個(gè)店長曾這樣記錄了他的服務(wù)心得：

　　每位進(jìn)店的顧客當(dāng)他們跨進(jìn)門店的那一步就要仔細(xì)打量他記住他的長相或他的特點(diǎn)。在顧客下次再來時(shí)，會認(rèn)出他。

　　不斷提供產(chǎn)品上新的信息

　　這一點(diǎn)也需要利用顧客檔案來實(shí)現(xiàn)。不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息，會讓顧客認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品一直在更新。而優(yōu)惠信息的傳遞，則能夠直接增加顧客的進(jìn)店率和消費(fèi)量。當(dāng)然，此項(xiàng)工作需要長久堅(jiān)持。

　　設(shè)立會員卡、積分卡等

　　贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優(yōu)惠”服務(wù)留住顧客。

　　在建立顧客檔案的基礎(chǔ)上，按照不同的顧客類別，可以設(shè)立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種，給顧客帶來與眾不同的身份感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。

　　注重細(xì)節(jié)服務(wù)

　　讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務(wù)，享受購物帶來的滿意與舒適，現(xiàn)場具備顧客意見本，佩戴微笑服務(wù)牌等。

　　細(xì)節(jié)的服務(wù)成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費(fèi)行為，店鋪應(yīng)該做好包括信息傳遞、消費(fèi)引導(dǎo)、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費(fèi)的全流程自始至終都享受到的熱情。

　　舉辦VIP會員回饋活動

　　VIP特定回饋活動，如：

　　生日回饋：除生日卡或小礼物外，設(shè)立一個(gè)VIP顧客生日當(dāng)天消費(fèi)，可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式;

　　節(jié)假日回饋：如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo)。