在服裝店鋪銷售中,抓住時機接近顧客是非常重要的,太早接近,顧客會有防備心,太晚接近又讓顧客覺得“服務(wù)不周”。在服裝銷售中,很多超級導購之所以能夠帶來百萬業(yè)績,就是因為他們在銷售中選對了接近顧客的***時期,下面我們就來看看在銷售中決定成交成敗的顧客接觸時機吧!
***個時機,是在顧客注視特定的商品時。當我們發(fā)現(xiàn),顧客開始非常仔細的觀察一件商品,說明這件商品引起了顧客的興趣,說不定已經(jīng)開始想象這件衣服穿在身上是什么樣子了,這時,導購就應(yīng)該自信的介入,為顧客介紹這件商品,因為這樣做能讓顧客對商品有更直觀、更好的了解,顧客是不會排斥的。
第二個時機,是在顧客開始接觸某件商品的時候。這個動作說明顧客對商品很感興趣,想要進一步確認是不是適合自己,這個時候,導購不妨介入,問一句:“您好,您覺得這件衣服怎么樣?。。?!辈坏転轭櫩徒榻B商品,還能引導顧客說出自己的感受。當然了,不要顧客剛一碰商品就出聲介入,這樣會嚇到顧客,應(yīng)該稍稍間隔一會兒,再溫和的詢問。
第三個時機,是在顧客出現(xiàn)尋找某件商品的表情和動作的時候。這時顧客明顯需要我們的幫助,是導購介入的好時機,但介入不能太生硬,可以親切的跟顧客說:“您好,您想找什么類型的衣服,我?guī)湍艺铱??”,“您好,您想選什么場合下穿的衣服?”或者:“您需要什么類型的?我?guī)湍扑]幾款?”
第四個時機,是在顧客與我們有眼神接觸的時候。其實,當顧客需要導購的建議或幫助的時候,他們通常會主動以眼神尋找我們,我們可以利用這個與顧客眼神接觸的機會,自然的走向顧客,說一句:“您好,歡迎光臨,請問有什么可以幫您?”
如果顧客是和同伴一起進店的,那么當顧客就一件衣服與同伴交談時,也是我們切入的好時機。這就是我要說的第五個時機。這時候,顧客無疑對這件商品是感興趣的,而與同伴交談的初衷也是為了尋求建議。
顧客將拿在手里的手提袋放下,他們這樣做通常是為了更好的觀察商品,或者準備觸摸,因此,這也是導購介入的一大時機,我們可以間隔3到5秒鐘,主動上前為顧客介紹商品。
第七個介入時機,是顧客在店外探視櫥窗或者店內(nèi)商品的時候。這時候,導購用話術(shù)和身體語言:“我們最近新款到店、部分活動特惠,就能很好的引導顧客入店了。也許有些小伙伴兒會覺得這時介入太早了,其實,只要顧客在探視時流露出好奇、想要了解的表情,我們就可以介入。要知道,這也是提升入店率的一個機會呢!
接近顧客的七大時機,只要能將它們運用自如,就能讓我們的銷售介入發(fā)生于無形之中,銷售過程就更自然順暢啦!看完我們的超級導購七大銷售時機,你有沒有動心,還不趕快去試試!