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　　服裝導(dǎo)購見到顧客進(jìn)店鋪后馬上就進(jìn)入接待嗎?這是我們做服裝終端店鋪的一直關(guān)心的問題。我們也有這樣的感受,當(dāng)我們做為一個消費(fèi)者的身份進(jìn)入店鋪后,我們希望店鋪的導(dǎo)購應(yīng)該是怎么樣的呢?

　　首先,讓我們來看看顧客的購物信號有哪些?

　　1、明顯的購物信號:觸摸衣物、翻看價格、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對照

　　2、不明顯的購物信號:視線停留在某一物品上、在一個區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單

　　因此,導(dǎo)購員應(yīng)該留意顧客購物信號

　　1、 表情購物信號:包括流露欣喜贊賞之意,若有所思,表情認(rèn)真等

　　2、 語言購物信號:包括詢問商品價格,用料或者對導(dǎo)購表示友好

　　3、 行為購物信號:包括較長時間仔細(xì)看產(chǎn)品,觸摸產(chǎn)品,當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購身上,四周環(huán)顧,與導(dǎo)購目光相對

　　而做為導(dǎo)購,錯誤的常見動作有:

　　1、緊跟式:客人一進(jìn)店里,導(dǎo)購就尾隨其后。

　　2、探照式:客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購像贼一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動。

　　打完招呼后,不要立即站在顧客身旁或跟在他后面,應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,給他們一段自由選擇的時間和空間,在附近留意顧客,通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑,尋找顧客的需求。

　　注意:過早的和顧客接觸會引起客人的反感導(dǎo)致客人離開你的柜臺。只有在恰當(dāng)?shù)臅r候上前與客人交談才能留住你的客人。當(dāng)客人發(fā)出購物信號時你就可以上前招呼客人了。因?yàn)檫@時正是客人最需要你幫助的時候。