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　　顧客進(jìn)店買衣服相信沒有多少人是內(nèi)心覺得這衣服便宜的，即使你的衣服的確已經(jīng)是***了，但在顧客心里總覺得還可以再便宜點(diǎn)。面對顧客這樣的心理我們的服裝店就得想方設(shè)法讓顧客覺得買你家的就是賺到了，到底該怎么做呢？下面瑞貝爾女裝品牌就來分享幾個(gè)技巧吧。

　　一、如何不被“價(jià)格”問題困擾?

　　價(jià)格談判是一門大學(xué)問，導(dǎo)購人員每天都會(huì)遇到，處理好價(jià)格談判問題需要注意以下幾個(gè)方面：

　　1、不要被顧客的購買習(xí)慣嚇倒

　　俗話說“買家沒有賣家精”，顧客不知道產(chǎn)品價(jià)格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會(huì)大幅度講價(jià)，無論導(dǎo)購說什么，都以“太貴了”擋回來，這已經(jīng)成為了消費(fèi)者的習(xí)慣，導(dǎo)購人員不要被顧客的這種習(xí)慣嚇倒。

　　2、不要抱怨顧客隨便砍價(jià)

　　有些導(dǎo)購聽到顧客隨便砍價(jià)就會(huì)抱怨，其實(shí)消費(fèi)者并不知道產(chǎn)品的價(jià)格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價(jià)不是消費(fèi)者的錯(cuò)。

　　3、提高價(jià)格應(yīng)對能力，增強(qiáng)價(jià)格信心

　　價(jià)格應(yīng)對能力是導(dǎo)購人員應(yīng)具備的重要能力。導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品價(jià)格所對應(yīng)的價(jià)值，明白產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢和差異化，對產(chǎn)品價(jià)格有信心。價(jià)格信心來源于三個(gè)比較：

　　一是和產(chǎn)品成本相比較;

　　二是與同行的產(chǎn)品相比較;

　　三是從硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量上相比較。

　　二、如何讓顧客覺得“買得值”?

　　耳聽為虛，眼見為實(shí)，看上去值才是真的值。顧客最相信的是自己的眼睛，因此產(chǎn)品要想賣出好價(jià)錢，就要讓顧客覺得“值”。

　　1、讓店鋪看上去“值”

　　讓店面看上去“值”表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位;門頭干凈，店鋪和貨架要整潔、干凈;導(dǎo)購的精神面貌積極向上。

　　【要點(diǎn)提示】

　　如何讓店鋪看上去“值”：

　?、?門頭形象良好;

　　② 門頭干凈整潔;

　?、?導(dǎo)購精神面貌積極向上。

　　2、讓導(dǎo)購看上去“值”

　　讓導(dǎo)購看上去“值”包括兩個(gè)方面：

　　***，導(dǎo)購的精神面貌良好;

　　第二，導(dǎo)購的專業(yè)化程度要高。

　　對于專業(yè)化，形式比內(nèi)容更重要，顧客判斷導(dǎo)購是否專業(yè)，會(huì)從外表、穿著、道具、話術(shù)、微笑等方面考核。

　　3、讓陳列看上去“值”

　　產(chǎn)品陳列是一門大學(xué)問，陳列強(qiáng)調(diào)“生動(dòng)化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報(bào)的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。

　　4、讓道具看上去“值”

　　導(dǎo)購要學(xué)會(huì)使用道具營銷，即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價(jià)值。道具包括產(chǎn)品手冊、客戶的留言和表揚(yáng)信等。

　　5、讓話術(shù)聽上去“值”

　　話術(shù)營銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術(shù)營銷中常用的一種方法。

　　三、價(jià)格應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)策略

　　1.價(jià)格一定讓你滿意

　　當(dāng)顧客剛剛接觸導(dǎo)購，對產(chǎn)品還不是非常了解，就與導(dǎo)購談價(jià)錢的時(shí)候，導(dǎo)購可以使用這句話術(shù)。

　　當(dāng)顧客看到產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽后依然詢問導(dǎo)購價(jià)錢時(shí)，說明顧客覺得產(chǎn)品價(jià)錢有點(diǎn)貴，想和導(dǎo)購確認(rèn)一下，如果導(dǎo)購就事論事，回答產(chǎn)品價(jià)格，就是不科學(xué)的做法。導(dǎo)購應(yīng)該說“價(jià)格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題與導(dǎo)購談崩，談判還能進(jìn)行下去。隨著顧客對產(chǎn)品的需求越來越強(qiáng)烈，對價(jià)格的敏感度就會(huì)下降。

　　2.進(jìn)行價(jià)值塑造

　　價(jià)值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。進(jìn)行價(jià)值塑造時(shí)，導(dǎo)購可以增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)、利用信息不對等因素或者其他因素給產(chǎn)品加分，比如先進(jìn)的工藝、央視上榜品牌等，告訴顧客產(chǎn)品值得這個(gè)價(jià)格。

　　3.節(jié)奏掌控

　　導(dǎo)購與顧客進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，一定不能先著急。比如，產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)是180元，最終可以降到150元，導(dǎo)購可以分為三個(gè)梯度降價(jià)：175元、160元、155元。剛開始讓步可以大一點(diǎn)，后來讓步越來越小，掌握好讓步的節(jié)奏。

　　導(dǎo)購每讓出一小步，都要提出相應(yīng)的條件，比如可以要求顧客常來，或者是介紹其他消費(fèi)者;而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價(jià)的空間。

　　4.讓顧客看到努力

　　如果顧客覺得導(dǎo)購在價(jià)格讓步中很輕松，就會(huì)進(jìn)一步與導(dǎo)購進(jìn)行價(jià)格談判，因此，在價(jià)格談判時(shí)，導(dǎo)購要通過語言、表情、肢體動(dòng)作等讓顧客覺得已經(jīng)盡力了。

　　四、如何解決五類價(jià)格異議

　　***類：認(rèn)可產(chǎn)品，但覺得價(jià)格太高

　　有些顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但堅(jiān)持認(rèn)為價(jià)錢太高。其實(shí)在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問題。因此遇見這種異議時(shí)，導(dǎo)購就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，導(dǎo)購就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。

　　第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較

　　顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，導(dǎo)購此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。

　　第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清

　　當(dāng)顧客總是在價(jià)格問題上糾纏不清時(shí)，導(dǎo)購要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。

　　第四類：以老客戶為條件要求降價(jià)

　　有些顧客以老顧客為條件，要求進(jìn)一步降低價(jià)格。店鋪對于老顧客的優(yōu)惠往往是比較大的，如果老顧客依然要求降價(jià)，導(dǎo)購可以在個(gè)人能力所及的范圍內(nèi)給顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。

　　第五類：企圖放棄贈(zèng)品來降低價(jià)格

　　有些顧客寧愿舍棄贈(zèng)品也要降低價(jià)格，此時(shí)導(dǎo)購一定不能妥協(xié)，因?yàn)橐坏┙祪r(jià)，就會(huì)導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。導(dǎo)購要讓顧客明白，選擇贈(zèng)品比降價(jià)更有優(yōu)勢，因?yàn)橘?zèng)品只有特定群體才能獲得。